Bezpieczne oprogramowanie. Metodologia, techniki i narzędzia projektowania

Poznaj narzędzia, techniki oraz metodologię tworzenia niezawodnego oprogramowania

• Jak przeprowadzić weryfikację, oceniać i konserwować oprogramowanie?
• Jakie są finansowe aspekty tworzenia oprogramowania godnego zaufania?
• Jak zarządzać portfelem technologii informatycznych?

Jakość oprogramowania to wielowarstwowe zagadnienie. Spojrzenie na nią z kilku perspektyw jest kluczowe dla procesu tworzenia nowego produktu. Należy przy tym wziąć pod uwagę nie tylko opłacalność jego wytwarzania i konkurencyjność, ale także jawne i ukryte potrzeby naszych klientów oraz partnerów biznesowych. Stąd wynika potrzeba używania zintegrowanej technologii, pomagającej spełniać wszystkie te wymagania. Odpowiada na nią technologia projektowania oprogramowania godnego zaufania (ang. Designing for Trustworthy Software). Służy ona wczesnemu rozwiązywaniu problemów związanych z jakością tworzonego produktu, dzięki czemu zapobiega powstawaniu błędów implementacji. Siłą tej technologii jest także fakt, że wszelkie działania związane z jakością są podejmowane przed napisaniem każdego wiersza kodu. Ta książka pomoże w poprawie jakości wszystkim tym, którzy wdrażają rozwiązania wewnętrzne i zewnętrzne, prowadzą konsultacje i świadczą pomoc techniczną. Zawiera ona przełomowe rozwiązania dla specjalistów z dziedziny oprogramowania oraz jakości - od programistów po liderów projektu, od głównych architektów oprogramowania po klientów. Z tego podręcznika dowiesz się m.in., jak stosować najlepsze praktyki w dziedzinie kontrolowania jakości, organizacji szkoleń i zarządzania w wyjątkowym środowisku rozwoju oprogramowania.

• Metodologia rozwoju oprogramowania
• Miary jakości oprogramowania
• Koszty jakości oprogramowania
• Narzędzia i techniki projektowania oprogramowania godnego zaufania
• Analityczny proces hierarchiczny
• Złożoność, błędy i poka-yoke w procesach rozwoju oprogramowania
• Ocena ryzyka oraz analiza przyczyn i skutków błędów (FEMA)
• Technologie obiektowe i komponentowe
• Techniki AHP, TRIZ, CoSQ i metoda Taguchiego
• Integracja, wzbogacanie i konserwacja oprogramowania godnego zaufania
• Wdrażania technologii DFTS
• QFD dla projektów

Twórz niezawodne oprogramowanie wysokiej jakości!

Wprowadzenie (23) Przedmowa (25) Podziękowania (31) O autorach (33) CZĘŚĆ I: Współczesny proces rozwoju aplikacji, jego braki i wyzwania na drodze do oprogramowania godnego zaufania (35) ROZDZIAŁ 1. Współczesne metodologie rozwoju oprogramowania (37)

• Rozwój oprogramowania - potrzeba nowego paradygmatu (39)
• Ramka 1.1. Złożoność komputerów (41)
• Strategie rozwoju oprogramowania i modele cyklu życia (42)
  • Model utwórz i popraw (44)
  • Model wodospadu (45)
  • Model błyskawicznych prototypów (45)
  • Model przyrostowy (46)
  • Programowanie ekstremalne (48)
  • Model spiralny (49)
  • Programowanie obiektowe (50)
  • Rozwój iteracyjny, czyli model ewolucyjny (52)
  • Porównanie różnych modeli cyklu życia (53)
• Usprawnienia procesu rozwoju oprogramowania (53)
  • Model RUP (54)
  • Model CMM (55)
  • Wytyczne rozwoju oprogramowania ISO 9000-3 (56)
  • Porównanie modeli RUP, CMM i ISO 9000 (58)
• Metoda ADR (60)
• Siedem elementów procesu rozwoju stabilnego oprogramowania (60)
• Model rozwoju solidnego oprogramowania (61)
• Ramka 1.2. Krytyczne oprogramowanie sterujące w lotnictwie (62)
• Kluczowe zagadnienia (63)
• Dodatkowe materiały (64)
• Ćwiczenia internetowe (64)
• Pytania przeglądowe (64)
• Zagadnienia do dyskusji i projekty (65)
• Przypisy (65)

ROZDZIAŁ 2. Wyzwania na drodze do oprogramowania godnego zaufania - solidny projekt w kontekście oprogramowania (67)

• Niezawodność oprogramowania - fakty i mity (69)
  • Podobieństwa i różnice między oprogramowaniem i wyrobami produkowanymi (69)
  • Porównywanie niezawodności oprogramowania i sprzętu (71)
  • Przyczyny zawodności oprogramowania (71)
• Ograniczenia tradycyjnych systemów kontroli jakości (74)
• Japońskie systemy zarządzania jakością i podejście Taguchiego (75)
• Ramka 2.1. Życie i czasy doktora Genichiego Taguchiego (75)
• Ramka 2.2. Metodologia inżynierii jakości w zarysie (77)
• Ramka 2.3. Taguchi o metodach Taguchiego (78)
• Ramka 2.4. Istota 14 punktów Deminga (80)
• Istota metod solidnego projektowania Taguchiego (83)
  • Zagadnienie stosunku sygnału do szumu (83)
  • Zagadnienie funkcji utraty jakości (85)
  • Zagadnienie solidnego projektowania (87)
• Wyzwania na drodze do niezawodności oprogramowania - projektowanie oprogramowania godnego zaufania (88)
• Model rozwoju solidnego oprogramowania - proces DFTS w praktyce (94)
• Kluczowe zagadnienia (95)
• Dodatkowe materiały (97)
• Ćwiczenia internetowe (97)
• Pytania przeglądowe (97)
• Pytania do dyskusji i projekty (98)
• Przypisy (99)

ROZDZIAŁ 3. Miary jakości oprogramowania (101)

• Pomiar jakości oprogramowania (103)
• Klasyczne miary jakości oprogramowania (103)
• Zarządzanie przez jakość (104)
• Ogólne miary jakości oprogramowania (106)
  • Metodologia pomiarów (106)
  • Wewnątrzprocesowe miary jakości do testowania oprogramowania (107)
  • Miary złożoności oprogramowania (109)
  • Nauka o oprogramowaniu (110)
  • Złożoność cyklomatyczna (112)
  • Miary punktów funkcyjnych (113)
  • Miary zadowolenia klienta i dostępności (114)
• Ramka 3.1. Miejska legenda o oprogramowaniu (115)
• Aktualne miary i modele (116)
• Nowe miary projektowania i oceny architektury (118)
• Powszechne problemy z projektowaniem architektury (119)
• Miary wzorców w OOAD (121)
• Kluczowe zagadnienia (122)
• Dodatkowe materiały (123)
• Ćwiczenia internetowe (123)
• Pytania przeglądowe (123)
• Zagadnienia do dyskusji i projekty (124)
• Przypisy (124)

ROZDZIAŁ 4. Finansowe perspektywy tworzenia oprogramowania godnego zaufania (127)

• Dlaczego DFTS wymaga różnych analiz finansowych? (129)
• Koszty i jakość - kiedyś i dziś (130)
• Koszty jakości oprogramowania (134)
  • Korzyści płynące z analiz kosztów jakości (134)
  • Koszty zadań nakierowanych na poprawę jakości (135)
  • Klasyfikacja kosztów jakości oprogramowania (137)
  • Ustanawianie systemu tworzenia raportów CoSQ (146)
  • Korzyści inwestycji w jakość (148)
  • Wartość analiz CoSQ (149)
  • Pułapki związane z programem CoSQ (149)
• Koszty jakości oprogramowania w cyklu życia (150)
• Studium przypadku 4.1. Zastosowanie CoSQ w Intents Software (152)
• CoSQ i kosztorysowanie bazujące na aktywnościach (157)
  • ABC w firmach zajmujących się rozwojem oprogramowania (157)
  • Uruchamianie ABC przy rozwoju oprogramowania (158)
  • Korzyści stosowania ABC (159)
• Ramka 4.1. ABC w przemyśle usługowym (160)
• Funkcja utraty jakości w przypadku oprogramowania (160)
• Finansowa ocena inwestycji w DFTS (161)
  • Miary oceny DFTS (161)
  • Tworzenie platformy oceny finansowej programów DFTS (162)
• Kluczowe zagadnienia (164)
• Dodatkowe materiały (166)
• Ćwiczenia internetowe (166)
• Pytania przeglądowe (166)
• Zagadnienia do dyskusji (167)
• Problemy (168)
• Przypisy (168)

ROZDZIAŁ 5. Infrastruktura organizacyjna i przywództwo przy stosowaniu DFTS (171)

• Wyzwania organizacyjne przy wdrażaniu DFTS (173)
• Schemat wdrażania DFTS (173)
  • Etap 1. Budowanie świadomości zarządu i przekonywanie go (174)
  • Etap 2. Komunikowanie o zgodności i zaangażowaniu wyższej kadry zarządzającej (178)
  • Etap 3. Wykrywanie potencjalnych pułapek związanych z inicjatywą DFTS (179)
• Ramka 5.1. Nienaganny cykl nauki i TPOV (188)
  • Etap 4. Kładzenie podwalin pod organizację skoncentrowaną na jakości (189)
  • Etap 5. Budowanie infrastruktury organizacyjnej (192)
  • Etap 6. Zrozumienie ról kluczowych osób (192)
  • Etap 7. Projektowanie wspomagającej struktury organizacyjnej (203)
  • Etap 8. Ustanawianie efektywnej komunikacji (205)
  • Etap 9. Tworzenie odpowiedniego systemu nagród (206)
  • Etap 10. Ustanawianie systemu CoSQ (208)
  • Etap 11. Planowanie i uruchamianie szkoleń w całej organizacji (208)
  • Etap 12. Wdrażanie modelu DFTS (209)
  • Etap 13. Kontrolowanie nauki i postępów oraz przekazywanie informacji zwrotnych (210)
  • Etap 14. Utrwalanie usprawnień i zysków (212)
  • Etap 15. Integracja i rozszerzanie programu (212)
• Łączenie wszystkich elementów (213)
• Kluczowe zagadnienia (214)
• Dodatkowe materiały (218)
• Ćwiczenia internetowe (218)
• Pytania przeglądowe (219)
• Zagadnienia do dyskusji i projekty (220)
• Przypisy (220)

CZĘŚĆ II: Narzędzia i techniki projektowania oprogramowania godnego zaufania (223) ROZDZIAŁ 6. Siedem podstawowych narzędzi zarządzania jakością (P7) (225)

• Siedem podstawowych narzędzi (P7) (228)
• Ramka 6.1. Kaoru Ishikawa - rozwój specyficznie japońskiej strategii zarządzania jakością (230)
• P7 w kontekście DFTS (232)
• Inne narzędzia, techniki i metodologie DFTS (233)
• Diagramy przebiegu (234)
  • Diagramy przebiegu wysokiego poziomu (235)
  • Szczegółowe diagramy przebiegu (235)
  • Torowe diagramy przebiegu (236)
• Diagramy Pareto (236)
• Diagramy przyczynowo-skutkowe (237)
  • Tworzenie diagramów przyczynowo-skutkowych w celu określenia przyczyn (240)
  • Używanie diagramów przyczynowo-skutkowych do klasyfikowania procesów (241)
• Diagramy rozproszenia (243)
• Arkusze kontrolne (246)
• Histogramy (246)
  • Określanie rozkładu (247)
  • Określanie, czy wymogi specyfikacji zostały spełnione (248)
  • Porównywanie danych za pomocą warstw (248)
• Wykresy (248)
• Karty kontrolne (250)
• Kluczowe zagadnienia (252)
• Dodatkowe materiały (254)
• Pytania przeglądowe (254)
• Zagadnienia do dyskusji (254)
• Przypisy (255)

ROZDZIAŁ 7. Narzędzia 7 ZP - analiza i interpretacja danych jakościowych oraz werbalnych (257)

• Narzędzia N7 i 7 ZP (260)
• Typowe zastosowania narzędzi 7 ZP (261)
• Diagram pokrewieństwa (263)
• Diagramy współzależności (266)
• Diagram drzewa (270)
• Macierze priorytetów (272)
• Diagram macierzowy (274)
• Wykres programowy procesu decyzyjnego (PDPC) (274)
• Diagram sieci aktywności (275)
• Umiejętności behawioralne przydatne do stosowania narzędzi 7 ZP (276)
• Kluczowe zagadnienia (277)
• Dodatkowe materiały (278)
• Pytania przeglądowe (278)
• Zagadnienia do dyskusji i projekty (279)
• Przypisy (279)

ROZDZIAŁ 8. Analityczny proces hierarchiczny (281)

• Określanie priorytetów, złożoność i analityczny proces hierarchiczny (283)
• AHP i podejmowanie decyzji w obliczu wielu celów (284)
  • Słownictwo (286)
  • Określanie struktury hierarchii celów (286)
  • Hierarchia decyzji (288)
• Studium przypadku 8.1. Informatyczny dylemat dyrektora do spraw systemów informacyjnych wspomagających zarządzanie (MIS) (289)
• Studium przypadku 8.1. Rozwiązanie przygotowane za pomocą Expert Choice (290)
  • Etap 1. Burza mózgów i tworzenie hierarchicznego modelu problemu (290)
  • Etap 2. Określanie priorytetów celów na skali ilorazowej (292)
  • Etap 3. Określanie priorytetów alternatyw z uwagi na każdy cel (295)
  • Etap 4. Synteza (297)
• Przybliżanie wyników AHP na podstawie samodzielnych obliczeń (298)
  • Pierwsza metoda tworzenia przybliżonych rozwiązań (302)
  • Druga metoda przybliżania. Kompleksowa analityczna metoda kryteriów do określania priorytetów Brassarda (309)
• Wnioski (312)
• Kluczowe zagadnienia (313)
• Dodatkowe materiały (314)
• Ćwiczenia internetowe (314)
• Pytania przeglądowe (314)
• Zagadnienia do dyskusji i projekty (315)
• Problemy (315)
  • Problem 1. Zarządzanie złożonością przy przekształcaniu systemów (315)
  • Problem 2. Zarządzanie złożonością oprogramowania w nowej firmie z branży zaawansowanych technologii (318)
  • Problem 3. Złożoność w systemach zarządzania kartami pacjentów (320)
  • Problem 4. System wspomagający podejmowanie decyzji dotyczących odwiertów ropy naftowej (321)
  • Problem 5. Problem ROI (323)
  • Problem 6. Abstrakcyjne analizy złożoności (323)
  • Problem 7. Wrażliwość na złożoność (324)
• Przypisy (324)

ROZDZIAŁ 9. Złożoność, błędy i poka-yoke w procesach rozwoju oprogramowania (327)

• Poka-yoke jako system kontroli jakości (329)
• Zasady poka-yoke (330)
• Przyczyny defektów - zmienność, błędy i złożoność (331)
• Warunki stosowania poka-yoke (333)
• Pomyłki jako przyczyny defektów (334)
• Kontrola złożoności w rozwoju oprogramowania (336)
• Pomyłki, metody kontroli i poka-yoke (340)
• Wdrażanie systemu poka-yoke (341)
• Określanie rozwiązania bazującego na poka-yoke (345)
• Kluczowe zagadnienia (346)
• Dodatkowe materiały (348)
• Ćwiczenia internetowe (348)
• Pytania przeglądowe (349)
• Zagadnienia do dyskusji i projekty (349)
• Przypisy (350)

ROZDZIAŁ 10. 5S w obszarze inteligentnego zarządzania rozwojem oprogramowania (353)

• 5S - wielki krok w kierunku produktywnego środowiska pracy (355)
• Etapy wdrażania systemu 5S (356)
  • Etap 1. Selekcja i sortowanie (356)
  • Etap 2. Organizowanie i porządkowanie (356)
  • Etap 3. Sprzątanie i czyszczenie (357)
  • Etap 4. Standaryzacja (357)
  • Etap 5. Podtrzymywanie i samodyscyplina (357)
• System 5S i proces DFTS (358)
• Ramka 10.1. Od 5S do szczupłego procesu DFTS (359)
• Przełamywanie oporu (362)
• Wdrażanie 5S (363)
  • Etap 1. Przekonywanie zarządu (363)
  • Etap 2. Szkolenia i wdrażanie (364)
  • Etap 3. Powiązanie z systemem nagród (364)
  • Etap 4. Kontynuacja i ciągłe usprawnianie (365)
• Kluczowe zagadnienia (365)
• Dodatkowe materiały (366)
• Ćwiczenia internetowe (366)
• Pytania przeglądowe (366)
• Zagadnienia do dyskusji i projekty (367)
• Przypisy (367)

ROZDZIAŁ 11. Zrozumienie potrzeb klienta - QFD w dziedzinie oprogramowania i głos klienta (369)

• QFD - początki i wprowadzenie (371)
  • Czym wyróżnia się QFD wśród innych systemów jakości? (372)
  • Historia QFD (373)
  • Historia QFD dla oprogramowania (374)
  • Czym jest QFD i do czego służy? (376)
  • Koncentracja na priorytetach (378)
  • Definicja QFD (379)
  • Rozwinięcia QFD (380)
  • Czteroetapowy model QFD (380)
  • Macierz "domu jakości" (382)
• Problemy ze stosowaniem tradycyjnej wersji QFD do oprogramowania (386)
  • Niepowodzenia związane z tradycyjną wersją QFD (386)
  • "Ta macierz jest za duża" (387)
  • "To zajmuje zbyt dużo czasu" (388)
  • "Już to wiemy" (389)
• Nowoczesna wersja QFD dla oprogramowania (391)
  • Błyskawiczna metoda QFD (391)
  • Siedem narzędzi do zarządzania i planowania (7 ZP) (391)
  • Zadowolenie klienta i wartość (391)
• Błyskawiczny proces QFD (393)
  • Etap 1. Kluczowy cel projektu (393)
  • Etap 2. Kluczowy segment klientów (395)
  • Etap 3. Kluczowe etapy procesu (396)
  • Etap 4. Wizyta w gemba (396)
  • Etap 5. Jakie są potrzeby klienta? (397)
  • Etap 6. Struktura potrzeb klienta (401)
  • Etap 7. Analiza struktury potrzeb klienta (401)
  • Etap 8. Określanie priorytetów potrzeb klienta (402)
  • Etap 9. Realizacja priorytetowych potrzeb klientów (403)
  • Późne rozwinięcia. Szczegółowa analiza (wyłącznie) istotnych relacji (405)
  • "Dom jakości" i nie tylko (406)
  • Projekty Six Sigma (408)
  • Działania następcze - stosowanie, ewolucja i usprawnianie procesu (408)
  • Błyskawiczne programowanie (408)
  • Rozwinięcie harmonogramu za pomocą zarządzania projektem poprzez łańcuch krytyczny (409)
• Wprowadzanie QFD dla oprogramowania (409)
  • Czynnik ludzki w QFD (410)
  • Wyzwania i pułapki w obszarze QFD (410)
  • Jak wdrażać QFD dla oprogramowania? (413)
• Wnioski (414)
  • Nowoczesna wersja QFD w procesie DFTS (414)
• Kluczowe zagadnienia (415)
• Dodatkowe materiały (417)
• Ćwiczenia internetowe (418)
• Pytania przeglądowe (419)
• Zagadnienia do dyskusji (420)
• Przypisy (421)

ROZDZIAŁ 12. Kreatywność i innowacyjność w procesie projektowania oprogramowania - TRIZ i metodologia wyboru koncepcji Pugha (427)

• Potrzeba kreatywności w DFTS (429)
• Kreatywność i TRIZ (429)
• Ramka 12.1. Czym jest szczęśliwy traf? (430)
• Ramka 12.2. Pionierzy (433)
• TRIZ w rozwoju oprogramowania (433)
• Ramka 12.3. Lingua latina non mortua est (434)
• TRIZ, QFD i metody Taguchiego (442)
• Burza mózgów (442)
• Metodologia wyboru koncepcji Pugha (444)
• Oprogramowanie jako własność intelektualna (447)
• Ramka 12.4. Obraz jest wart... (449)
• Kluczowe zagadnienia (450)
• Dodatkowe materiały (450)
• Ćwiczenia internetowe (450)
• Pytania przeglądowe (451)
• Zagadnienia do dyskusji i projekty (451)
• Przypisy (451)

ROZDZIAŁ 13. Ocena ryzyka oraz analiza przyczyn i skutków błędów (FMEA) w dziedzinie oprogramowania (453)

• FMEA - analizy przyczyn i efektów błędów (455)
• Zastosowania FMEA na wczesnych etapach (459)
• Analizy drzewa błędów oprogramowania (462)
• Przyczyny błędów w oprogramowaniu i ich źródła (465)
• Określanie i ocena ryzyka na poszczególnych etapach DFTS (467)
• Kluczowe zagadnienia (468)
• Dodatkowe materiały (469)
• Ćwiczenia internetowe (469)
• Pytania przeglądowe (469)
• Zagadnienia do dyskusji i projekty (469)
• Przypisy (470)

ROZDZIAŁ 14. Technologie obiektowe i komponentowe oraz inne narzędzia programistyczne (471)

• Główne wyzwania w rozwoju biznesowych aplikacji dla przedsiębiorstw (473)
• Analizy, projektowanie i programowanie obiektowe (473)
• Ramka 14.1. Narodziny programowania obiektowego (474)
• Ramka 14.2. Zalety warstwy pośredniej języka Java (479)
• Technologia rozwoju oprogramowania na podstawie komponentów (481)
• Poprawa produktywności za pomocą programowania ekstremalnego (484)
• Zwiększanie niezawodności przy użyciu programowania wielowersyjnego (486)
  • Zalety NVP (487)
  • Wady NVP (487)
• Współczesne środowiska programistyczne (488)
• Trendy w automatyzacji programowania (492)
• Kluczowe zagadnienia (495)
• Dodatkowe materiały (495)
• Ćwiczenia internetowe (496)
• Pytania przeglądowe (496)
• Zagadnienia do dyskusji i projekty (496)
• Przypisy (496)

CZĘŚĆ III: Projektowanie oprogramowania godnego zaufania (499) ROZDZIAŁ 15. Miary jakości i metody statystyczne w rozwoju oprogramowania godnego zaufania (501)

• Oprogramowanie godne zaufania (503)
• Inicjatywa Microsoftu na rzecz przetwarzania godnego zaufania (504)
• Statystyczne sterowanie procesem w rozwoju oprogramowania (507)
• Metody statystyczne dla architektów oprogramowania (513)
• Kluczowe zagadnienia (517)
• Dodatkowe materiały (517)
• Ćwiczenia internetowe (518)
• Pytania przeglądowe (518)
• Zagadnienia do dyskusji i projekty (518)
• Problemy (518)
• Przypisy (518)

ROZDZIAŁ 16. Solidne oprogramowanie w kontekście (521)

• Proces tworzenia specyfikacji oprogramowania (523)
• Ramka 16.1. Precyzyjne specyfikacje funkcjonalne (525)
• Czym jest solidne oprogramowanie? (526)
• Wymagania, jakie musi spełniać solidne oprogramowanie (527)
• Ramka 16.2. Uzyskiwanie informacji od użytkownika końcowego (528)
• Ocena solidności oprogramowania (528)
• Ramka 16.3. Przykład projektowania parametrów (530)
• Kluczowe zagadnienia (531)
• Dodatkowe materiały (531)
• Ćwiczenia internetowe (531)
• Pytania przeglądowe (532)
• Zagadnienia do dyskusji i projekty (532)
• Problemy (532)
• Przypisy (533)

ROZDZIAŁ 17. Metody Taguchiego i optymalizacja pod kątem solidnego oprogramowania (535)

• Metody Taguchiego w projektowaniu solidnego oprogramowania (537)
• Przykład z dziedziny inżynierii projektu (541)
• Przykład z obszaru projektowania i rozwoju oprogramowania (544)
• Macierze ortogonalne w eksperymentach Taguchiego nad projektowaniem parametrów (549)
• Zastosowania w DFTS (552)
• Kluczowe zagadnienia (552)
• Dodatkowe materiały (553)
• Ćwiczenia internetowe (553)
• Pytania przeglądowe (553)
• Zagadnienia do dyskusji (553)
• Problemy (553)
• Przypisy (554)

ROZDZIAŁ 18. Weryfikacja, walidacja, testy i ocena w rozwoju oprogramowania godnego zaufania (555)

• Ciąg dalszy cyklu rozwoju (557)
• Ramka 18.1. Miejska legenda o oprogramowaniu biznesowym (558)
• Weryfikacja (559)
• Studium przypadku 18.1. Metody Taguchiego w weryfikacji projektu systemu RTOS (559)
• Walidacja (563)
• Studium przypadku 18.2. Metody Taguchiego w walidacji oprogramowania (563)
• Testy i ocena (566)
• Ramka 18.2. Anomalie z obszaru testów i debugowania (567)
• Kluczowe zagadnienia (571)
• Dodatkowe materiały (572)
• Ćwiczenia internetowe (572)
• Pytania przeglądowe (573)
• Zagadnienia do dyskusji i projekty (573)
• Problemy (573)
• Przypisy (573)

ROZDZIAŁ 19. Integracja, wzbogacanie i konserwacja oprogramowania godnego zaufania (575)

• Kończenie cyklu rozwoju (577)
• Integracja (577)
• Ramka 19.1. Spitfire Supermarine (578)
• Wzbogacanie (578)
• Studium przypadku 19.1. Zwiększanie możliwości elektronicznego systemu do prowadzenia działań wojennych (579)
• Konserwacja (581)
• Studium przypadku 19.2. Konserwacja systemów oprogramowania u klienta (582)
• Ramka 19.2. Usunięcie zaawansowanej funkcjonalności oprogramowania w wyniku konserwacji (583)
• Kluczowe zagadnienia (584)
• Dodatkowe materiały (584)
• Ćwiczenia internetowe (584)
• Pytania przeglądowe (585)
• Zagadnienia do dyskusji i projekty (585)
• Problemy (585)
• Przypisy (585)

CZĘŚĆ IV: Łączenie wszystkich elementów - wdrażanie programu DFTS (587) ROZDZIAŁ 20. Przygotowanie organizacji do wdrażania DFTS (589)

• Czas na rozważania (591)
• Studium przypadku 20.1. Dążenie do doskonałego procesu produkcji (591)
• Studium przypadku 20.2. Instytucjonalizacja Six Sigma w GE (594)
• Wyzwania stojące przed liderami w trakcie inicjatyw transformacyjnych (598)
• Ocena kluczowych elementów organizacji (599)
  • Wzbudzanie zaangażowania liderów (600)
  • Zrozumienie roli liderów (601)
  • Ocena strategicznych powiązań (602)
  • Zapewnianie zaangażowania całej organizacji (602)
  • Zrozumienie konieczności koncentracji na kliencie (603)
  • Ocena obecnego poziomu zarządzania jakością (604)
• Kluczowe zagadnienia (605)
• Dodatkowe materiały (606)
• Ćwiczenia internetowe (607)
• Pytania przeglądowe (607)
• Zagadnienia do dyskusji i projekty (607)
• Przypisy (608)

ROZDZIAŁ 21. Uruchamianie inicjatywy DFTS (609)

• DFTS i platforma PICS (611)
• Planowanie (611)
• Wdrażanie (612)
  • Etap 11. Uruchamianie szkoleń w całej organizacji (613)
  • Projektowanie programu szkoleń - dostosowanie i zróżnicowanie (614)
  • Szkolenia dla personelu pomocniczego (615)
  • Etap 12. Wdrażanie technologii DFTS - proces nauki i stosowania (616)
• Kontrola (621)
  • Etap 13. Systemy kontroli informacji zwrotnych (624)
• Studium przypadku 21.1. Ciągłe uczenie się i wzbogacanie - proces Operating System korporacji GE (627)
  • Zarządzanie projektem (631)
• Zabezpieczanie (632)
  • Etap 14. Utrwalanie usprawnień i zysków (632)
  • Etap 15. Integracja i rozwój inicjatywy (632)
• Studium przypadku 21.2. Inicjatywy na rzecz jakości i ich integracja w TCS (637)
• Zastosowania w małych firmach programistycznych i wioskach elektronicznych (640)
• Co dalej? (641)
• Kluczowe zagadnienia (641)
• Dodatkowe materiały (643)
• Ćwiczenia internetowe (644)
• Pytania przeglądowe (644)
• Zagadnienia do dyskusji (645)
• Przypisy (645)

CZĘŚĆ V: Sześć studiów przypadku (647) ROZDZIAŁ 22. Koszty jakości oprogramowania (CoSQ) w Raytheon's Electronic Systems (RES) Group (653)

• Wprowadzenie (654)
• Program usprawnień w RES (654)
• Koszty jakości oprogramowania (655)
  • Model CoSQ w RES (655)
  • Zbieranie danych CoSQ (656)
• Zdobyte doświadczenia i wiedza (656)
  • Wiedza zdobyta w czasie korzystania z modelu CoSQ (656)
  • Używanie danych CoSQ do zrozumienia wpływu usprawnień (657)
  • Koszty i zyski z programu CoSQ (660)
  • Instytucjonalizacja kontroli kosztów CoSQ (660)
• Wnioski ze studium przypadku (660)
• Przypisy (661)

ROZDZIAŁ 23. Zarządzanie portfelem technologii informatycznych (663)

• Część pierwsza. Wyzwanie (665)
  • Pięć etapów iteracyjnego procesu (665)
  • Obiektywność, subiektywność i jakość (668)
• Część druga. Nowe, racjonalne podejście (669)
  • Etap 1. Projekt (669)
  • Etap 2. Strukturyzacja złożoności - koncentracja na celach (670)
  • Etap 3. Pomiar (670)
  • Etap 4. Synteza (674)
  • Etap 5. Optymalizacja (676)
• Ryzyko (679)
• Rozszerzenia (681)
• Podsumowanie (682)
• Przypisy (683)

ROZDZIAŁ 24. Definiowanie potrzeb klienta przy rozwoju zupełnie nowego produktu - QFD dla nowatorskiego oprogramowania (685)

• Wprowadzenie (687)
  • Definicja wartości (687)
  • Dlaczego nie zapytać? (688)
  • Nowatorskie produkty (689)
• Definiowanie zupełnie nowych potrzeb (689)
  • Metody określania potrzeb klientów (689)
• Narzędzia (695)
  • Siedem narzędzi do zarządzania i planowania (7 ZP) w QFD (695)
• Ramka 24.1. Czym jest teoria ograniczeń? (696)
  • Procesy wnioskowania w TOC (697)
• Ostatnie kroki (699)
  • Wprowadzanie nowatorskich produktów na rynek (699)
• Warstwy oporu (700)
• Wnioski (700)
• Podziękowania (700)
• Literatura cytowana (702)
• O autorze (704)

ROZDZIAŁ 25. Jurajskie QFD - integrowanie QFD dla usług i produktów (705)

• Profil firmy MD Robotics (707)
• Dlaczego QFD? (707)
  • Historia QFD (708)
  • Wymagania Kany (709)
• Spotkanie z triceratopsem na wyspie przygód Universal Studio na Florydzie (711)
  • Schemat QFD (711)
  • Analizy głosu klienta (712)
  • Rozwinięcie emocji (715)
  • Rozwinięcie ciała (718)
  • Rozwinięcie wymagań inżynieryjnych (719)
• Podsumowanie (720)
• O autorach (723)
• Przypisy (723)

ROZDZIAŁ 26. QFD dla projektów. Lepsze zarządzanie projektami rozwoju oprogramowania dzięki błyskawicznemu QFD (727)

• Wprowadzenie (729)
  • Niepowodzenia (729)
  • Częściowy sukces (730)
  • Zdefiniowane QFD (730)
  • Dobry początek (730)
• Problemy w trakcie rozwoju nowych produktów (730)
  • Niespójny rozwój jest niewydajny (731)
  • Spójny rozwój jest wydajny (733)
• Koncentracja na wartości w QFD dla projektu (735)
  • Siedem kroków do lepszych projektów (735)
• Podsumowanie (746)
• Podziękowania (746)
• Literatura cytowana (747)
• O autorze (749)

ROZDZIAŁ 27. QFD 2000. Integrowanie QFD i innych metod zarządzania jakością w celu usprawnienia procesu rozwoju nowych produktów (751)

• Popyt na nowe produkty (753)
• Jakość i rozwój nowych produktów (753)
  • Współczesne narzędzia do zarządzania jakością (754)
  • Proces rozwoju nowych produktów (757)
• Materiały dotyczące QFD i innych metod zarządzania jakością (760)
  • Analityczny proces hierarchiczny (AHP) i analityczny proces sieciowy (ANP) (760)
  • Strategiczne karty wyników (761)
  • Błyskawiczna QFD (761)
  • Analizy łączne (conjoint) (761)
  • Spotkania z klientami (761)
  • Podejmowanie decyzji z udziałem klientów (CIDM) (761)
  • de Bono (761)
  • Deming (761)
  • Wizyty w gemba i analizy głosu klienta (762)
  • Planowanie hoshin (762)
  • Model Kano (762)
  • Inżynieria kansei (762)
  • Badania głównych użytkowników (763)
  • Szczupła produkcja (763)
  • Nowa strategia Lanchestera (763)
  • Programowanie neurolingwistyczne (NLP) (763)
  • Zarządzanie projektem (763)
  • Wybór koncepcji metodą Pugha (763)
  • QFD (wersja kompleksowa) (764)
  • Niezawodność (764)
  • QFD "źródła do potrzeb" (764)
  • Siedem narzędzi do zarządzania i planowania (7ZP) (764)
  • Siedem narzędzi do planowania produktu (7PP) (764)
  • Siedem narzędzi do sterowania jakością (7SJ) (764)
  • Six Sigma, SPC (765)
  • Inżynieria oprogramowania (765)
  • Bramki etapowe (765)
  • Strategiczne systemy informacyjne (SIS) (765)
  • Zarządzanie łańcuchem dostaw (765)
  • Metody Taguchiego (765)
  • Teoria ograniczeń (TOC) (765)
  • Zarządzanie przez jakość (TQM) (766)
  • TRIZ (766)
  • Inżynieria wartości (766)
• O autorze (766)
• Literatura cytowana (767)

Słowniczek pojęć technicznych (769) Skorowidz nazwisk (779) Skorowidz (781)