Kształtowanie nowoczesnych systemów ocen pracowników

Książka stanowi przegląd zagadnień, które należy rozważyć przed wprowadzeniem systemu spełniającego te warunki : powiązanie sposobów oceny z rodzajem działalności i celami strategicznymi firmy, planowanie systemów oraz szkolenia osób oceniających, wybór odpowiednich metod oceny, ustalanie kryteriów oceny, zasady prowadzenia rozmów oceniających, system ocen okresowych na tle głównych aspektów polityki personalnej firmy.

Rozdział 1. Miejsce systemu ocen okresowych w polityce personalnej przedsiębiorstwa
1.1. Najważniejsze cele oceny
1.2. Formy oceny
1.3. Kontrowersje wokół systemów ocen
1.4. Wymagania stawiane systemom ocen
1.5. Oczekiwania pracowników wobec systemu ocen okresowych
Studium przypadku I
Rozdział 2. Uwarunkowania systemu ocen
2.1. Rodzaj działalności i wielkość organizacji
2.2. Cele strategiczne firmy
2.3. Metoda zarządzania
2.4. Styl kierowania
2.5. Poziom kierowania
2.6. Poziom wymagań
2.7. Autorytet oceniających
2.8. Wiek pracowników
Studium przypadku II
Rozdział 3. Wprowadzanie systemu ocen okresowych
3.1. Planowanie działania
3.2. Szkolenie osób oceniających
3.2.1. Wybór rodzaju szkolenia
3.2.2. Wybór miejsca szkolenia
3.2.3. Problem wspólnego udziału w szkoleniu przełożonych i podwładnych
3.2.4. Ćwiczenia z użyciem kamery wideo
3.3. Przygotowanie osób ocenianych
Studium przypadku III
Rozdział 4. Przegląd najważniejszych zagadnień związanych z tworzeniem systemów ocen
4.1. Wybór osób oceniających
4.2. 360-stopniowa ocena pracownika
4.3. Przygotowanie 360-stopniowej oceny pracowników
4.4. Podział osób ocenianych
4.5. Ustalenie częstotliwości oceny
Studium przypadku IV
Rozdział 5. Metody oceny pracowników
5.1. Metody relatywne
5.1.1. Ranking
5.1.2. System porównywania parami
5.1.3. Metoda rozkładu normalnego
5.2. Metody absolutne
5.2.1. Ocena opisowa
5.2.2. Punktowa skala ocen
5.2.3. Skale ważone
5.2.4. Testowa metoda oceny
5.2.5. Metoda zdarzeń krytycznych
5.2.6. Skale behawioralne (BARS - behavioral anchored rating scale)
5.2.7. Zarządzanie przez cele - ZPC (management by objectives - MBO)
5.2.8. Assessment Center ("centrum oceny")
Rozdział 6. Ustalanie kryteriów oceny
6.1. Kryteria dotyczące efektywności
6.2. Kryteria dotyczące kwalifikacji
6.3. Kryteria dotyczące zachowań (behawioralne)
6.4. Kryteria osobowościowe
6.5. Zasady opracowywania kryteriów oceny
Studium przypadku VI
Rozdział 7. Zasady prowadzenia rozmów z ocenianymi pracownikami
7.1. Istota rozmowy oceniającej
7.2. Jak prowadzić rozmowę?
7.2.1. Wyrażanie szacunku i uznania
7.2.2. Formułowanie konstruktywnych uwag krytycznych
7.3. Najczęstsze przyczyny złej pracy
7.4. Dialog przełożony - podwładny a przyszłe zadania pracownika
Studium przypadku VII
Rozdział 8. Błędy w procesie oceniania
8.1. Błędy "techniczne"
8.2. Błędy w sztuce oceniania
8.3. Jak unikać błędów oceny?
Studium przypadku VIII
Rozdział 9. Ocena przełożonych przez podwładnych
9.1. "Odwrócenie ról" jako niezbędne uzupełnienie systemu ocen
9.2. Doświadczenia niektórych przedsiębiorstw
9.3. Zasady wprowadzania oceny przełożonych przez podwładnych
Studium przypadku IX a
Studium przypadku IX b
Rozdział 10. System ocen okresowych a pozostałe aspekty polityki personalnej firmy
10.1. System ocen okresowych a polityka płacowa przedsiębiorstwa
10.2. System ocen okresowych a polityka szkoleniowa firmy
10.3. System ocen okresowych a kształtowanie ścieżek kariery zawodowej pracowników
10.4. System ocen okresowych a zwalnianie pracowników
Studium przypadku X
Zakończenie
Aneks. Przykładowe formularze oceny pracowników
Bibliografia
Indeks