Benchmarking jako klucz do najlepszych praktyk

Wdrażać u siebie cudze pomysły -- oto idea benchmarkingu.
Dowiedz się, jak robią to najlepsi: Johnson & Johnson, Xerox, Microsoft... Już niejedna firma przejęła jakiś pomysł i wykorzystała go lepiej niż wynalazca. Jednak przełomowe odkrycia nie zdarzają się często. Jeśli chcesz regularnie odnosić korzyści z benchmarkingu, stwórz systematyczny proces obserwacji wiodących firm w branży, przeanalizuj, dlaczego są one skuteczniejsze od Twojej organizacji, i pokaż ludziom w swojej firmie dobre praktyki z powodzeniem stosowane przez innych. Ta książka reprezentuje aktualny stan wiedzy o benchmarkingu. Znajdziesz w niej przykłady stosowania benchmarkingu w najlepszych firmach i nowe ćwiczenia z zakresu zarządzania. Opanujesz wiedzę potrzebną każdemu twórczemu menedżerowi.

• Fazy benchmarkingu: od uruchomienia do asymilacji pomysłów
• Zarządzanie zmianą: zastępowanie starych praktyk
• Miary efektywności procesów firmy
• Benchmarking międzynarodowy: mistrzowie z Japonii
• Dźwignia intelektualna: tworzenie kultury wspierającej szybkie uczenie się
• Włączanie nowych pomysłów do planowania strategicznego
• Zastosowanie benchmarkingu w sektorze publicznym
• Powiązanie benchmarkingu z reengineeringiem i konkurencyjnością czasową

Wykorzystuj pomysły najlepszych firm.

Podziękowania (11)
Nota od wydawcy polskiego (13)
1. Benchmarking jako klucz do najlepszych praktyk - sukces dzięki innowacyjnej adaptacji (15)

• Benchmarking jako jedna z najważniejszych koncepcji biznesowych (15)
  
• Benchmarki a benchmarking (18)
  
• Zarządzanie zmianą (21)
  
• Trzy podstawowe rodzaje benchmarkingu (24)
  
• Zastosowania i korzyści (26)
  
• Przydatne narzędzie (31)

2. Szybkie uczenie się dzięki innowacyjnym adaptacjom (35)

• Szybkie uczenie się a przewaga konkurencyjna (38)
  
• Matką innowacyjnej adaptacji często bywa konieczność (39)
  
• Przypadek firmy Manco (42)
  
• Uczenie się jest kwintesencją ciągłego usprawniania (44)
  
• Doskonalenie sposobu uczenia się organizacji (44)
  
• Lekcje z Krajowej Nagrody Jakości (47)
  
• Doświadczenie firmy Xerox (49)
  
• Nagroda Baldrige'a a benchmarking (52)
  
• Tworzenie kultury wspierającej szybkie uczenie się (56)
  
• Potęga dźwigni intelektualnej (60)

3. Benchmarki a pomiar efektywności (67)

• Czym są benchmarki (68)
  
• Rewolucja w pomiarach efektywności (72)
  
  • Projektowanie skutecznych benchmarków (75)
  • Architektura projektu benchmarku (77)
  • Miary efektywności obsługi klienta (79)
  • Miary efektywności związane z produktem i usługą (81)
  • Miary efektywności procesu biznesowego (82)
  • Miary efektywności procesów (usług) pomocniczych (83)
  • Miary efektywności pracownika (85)
  • Miary efektywności dostawcy (86)
  • Miary efektywności związane z technologią i innowacyjnością (88)
  • Miary efektywności kosztowej (88)
  • Miary efektywności finansowej (88)
• Benchmarki jako "liczniki Geigera-Mullera" najlepszych praktyk (89)
  
  • Matryca miar firmy Eastman Kodak (89)
  • Strategiczna karta wyników Kaplana i Nortona (93)
  • Perspektywa finansowa (96)
  • Perspektywa klienta (96)
  • Perspektywa operacji wewnętrznych (97)
  • Uczenie się przez organizację (97)
  • Wybrać to, co najlepsze (98)

4. Sekrety skutecznego benchmarkingu (99)

• Wyciągnięte nauki (99)
  
• Najważniejsze czynniki sukcesu badania benchmarkingowego (101)
  
• Wsparcie ścisłego kierownictwa (102)
  
• Szkolenie benchmarkingowe (105)
  
• Johnson & Johnson (109)
  
• Systemy informatyczne (110)
  
• Czynniki kulturowe zachęcające do uczenia się (111)
  
• Zasoby (117)
  
• Projektowanie procesu benchmarkingowego (118)
  
• Specjalnie przygotowany proces benchmarkingu (120)
  
• Prosty kompromisowy model (122)
  
• Studium przypadku GTE (122)
  
• Faza uruchomienia (124)
  
• Faza organizacji (125)
  
  • Wielkość zespołu (126)
• Faza wyjścia na zewnątrz (127)
  
  • Zrozumienie procesu (128)
  • Prowadzenie badania (128)
• Prowadzenie ankiety benchmarkingowej (129)
  
• Prowadzenie telefonicznych wywiadów benchmarkingowych (133)
  
  • Rozpoznawanie partnerów benchmarkingu (136)
  • Zestawy pytań benchmarkingowych (137)
  • Dostępność partnerów benchmarkingu (138)
  • Kodeks postępowania benchmarkingowego (138)
  • Wyjście na zewnątrz (139)
• Przeprowadzanie wizyt roboczych (139)
  
  • Studium przypadku GTE - faza wyjścia na zewnątrz (141)
• Asymilacja (142)
  
  • Ujednolicenie danych (142)
• Przygotowywanie raportu z benchmarkingu (143)
  
  • Studium przypadku GTE - faza asymilacji (148)
• Działanie (148)
  
  • Studium przypadku GTE - faza działania (149)

5. Projekt skutecznego wdrażania (151)

• Planowanie wdrażania (151)
  
  • Konsekwencje DFM (152)
  • Najczęstsze błędy (153)
  • Studium przypadku firmy DuPont (154)
  • Sponsorowanie projektu (156)
  • Dobór członków zespołu (156)
  • Podział ról i obowiązków w zespole (157)
  • Pozyskanie i utrzymanie wsparcia ze strony beneficjentów (157)
• Benchmarkingowa krzywa uczenia się (158)

6. Stosowanie benchmarkingu w Twojej firmie (167)

• Benchmarking "pod wpływem innych" (169)
  
• Siedem poziomów benchmarkingu (172)
  
• Benchmarking i uczenie się na przykładach (173)
  
• Wyciąganie wniosków z własnych sukcesów (177)
  
• Zapożyczanie dobrych pomysłów (180)
  
• Steal This Idea(r) (182)
  
• Rozwijanie wewnętrznych najlepszych praktyk (186)
  
• Rozwijanie najlepszych praktyk z zewnątrz (192)
  
• Inżynieria wsteczna (193)
  
• Porównuj się do najlepszych (194)
  
• Benchmarking firm najlepszych w swojej klasie (198)
  
• Analiza porównawcza firmy AT&T dotycząca reklamacji (200)
  
• Wybór właściwej koncepcji benchmarkingowej (205)

7. Benchmarking i wyższa kadra kierownicza (207)

• Określenie sytuacji firmy względem najlepszych przedsiębiorstw (208)
  
• Podstawowe kompetencje kierownictwa (209)
  
• Kreowanie kultury organizacyjnej przez kierownictwo (211)
  
• Inicjatorzy projektu benchmarkingowego (213)
  
• Obserwowanie działań konkurencji (214)
  
• Nadzór korporacyjny i kontrola (215)
  
• Działania podejmowane przez kierownictwo (217)

8. Benchmarking i planowanie strategiczne (221)

• Proces myślenia strategicznego (224)
  
  • Benchmarking strategiczny i przewidywanie działań konkurencji (227)
  • Benchmarking i planowanie ulepszeń (230)
  • Benchmarking i strategiczne wykorzystanie technologii (233)
• Benchmarking i zarządzanie zasobami ludzkimi (235)
  
  • Benchmarking i możliwości dostawców (239)
  • Zapożyczanie strategii i planowanie sukcesu (241)
• Podsumowanie (242)

9. Benchmarking i reengineering procesów biznesowych (245)

• Cztery sposoby na poprawę wyników (245)
  
  • Natychmiastowa zmiana taktyczna (247)
  • Natychmiastowa zmiana strategiczna (248)
  • Rozłożona w czasie zmiana taktyczna (248)
• Reengineering procesów biznesowych (249)
  
  • Wybieraj - Korzystaj - Płać (254)
• Technologia informatyczna (257)
  
• Kiedy reengineering? (258)
  
• Siedem etapów procesu reengineeringu (259)
  
• Wskazówki (260)
  
• Podsumowanie (262)

10. Benchmarking i konkurowanie czasem (265)

• Konkurowanie czasem (265)
  
  • Korzyści szybkiego tempa (266)
  • Mierzenie czasu trwania cykli (268)
• Inne metody skracania czasu trwania cyklu (273)
  
• Skuteczne przykłady skrócenia cykli (276)
  
  • Benchmarking i skrócenie czasu cyklu (279)
  • Rozwiązania pozwalające na skrócenie czasu cyklu (280)

11. Benchmarking i zarządzanie zmianą (285)

• Benchmarking motywacją do zmiany (286)
  
  • Benchmarking i wizualizacja zmiany (288)
  • Co należy zmienić? (290)
  • Dwa wymiary zmian (292)
• Zapanować nad zmianą (295)

12. Benchmarking międzynarodowy (299)

• Japońscy mistrzowie (299)
  
  • Kultura biznesu (301)
  • Wieczni studenci (303)
  • Keiretsu (304)
  • Rząd Japonii (306)
  • Stowarzyszenia branżowe (306)
  • Relacje klient - dostawca (307)
  • Benchmarking strategiczny (309)
  • Ograniczenia japońskiego benchmarkingu (310)
  • Benchmarking w Europie (311)
  • Benchmarking w Ameryce Łacińskiej (312)
• Wnioski (313)

13. Benchmarking w sektorze publicznym (315)

• Pustynny ekspres (315)
  
  • Program AIDS w Seattle (316)
  • Benchmarking formalny w sektorze publicznym (317)
• Sektor publiczny - Keiretsu (318)
  
  • Przeszkody w benchmarkingu w sektorze publicznym (319)
• Rosnąca popularność benchmarkingu rządowego (322)
  
  • Stowarzyszenia w sektorze publicznym (324)
• Wnioski (325)

14. Zarządzanie wiedzą na temat najlepszych praktyk (327)

• Opracowanie skutecznych rozwiązań w zakresie kultury (328)
• Opracowanie skutecznych rozwiązań z zakresu systemów fizycznych (330)
• Bazy danych najlepszych praktyk (332)
• IBM Rochester (332)
• Eastman Kodak (333)
• AT&T (334)
• Motorola (334)
• Poczta elektroniczna (335)
• Xerox (335)
• ALCOA (336)
• Wybór między bazą danych a pocztą elektroniczną (337)
  
• Pozostałe sposoby zarządzania wiedzą (338)
  
• Wskazówki co do zarządzania wiedzą (339)

15. Benchmarking i organizacja XXI w. (341)

• Organizacja przyszłości (341)
  
  • Wezwanie do działania (342)
• Wnioski (348)

Dodatki (351)

• Steal This Idea(R) - sztuka twórczej adaptacji i jej zastosowanie we własnej organizacji (351)
  
• Steal This Idea(R) - ćwiczenie (367)
  
• Wypracowywanie kultury - ćwiczenie dla kierownictwa (370)
  
• Benchmarking a nagroda Baldrige'a (394)
  
• Wybrana bibliografia (400)

Skorowidz (407)